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Christian Gronroos
网络释义
格罗鲁斯
学者们也越来越重视内外部沟通的重要作用,如克里斯廷·格罗鲁斯(ChriStina Gronroos)提出的内部营销理论,巴巴拉·杰克逊(Barbara Bund Jaekson)提出的关系营销理论。
格鲁诺斯
...画服务过程,如麦克卢汉(Mcluhan,1964)曾经指出:“服务过程就是产品,服务是一种过程而非实物”;格鲁诺斯(CHristion Gronroos)定义服务为:“一般是以无形的方式……
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